Gestione Reclami e Contenzioso
Supporto operativo per reclami, ricorsi e gestione strutturata delle controversie assicurative.
Reclami e controversie: gestione strutturata
I reclami dei clienti e le controversie con compagnie o altri intermediari sono parte integrante dell’attività assicurativa. Gestirli in modo disorganizzato espone a rischi sanzionatori, reputazionali e economici. Gestirli con metodo li trasforma in un’opportunità di miglioramento.
Assilex fornisce un supporto operativo completo per la gestione dei reclami e del contenzioso assicurativo, dall’impostazione del sistema interno alla risoluzione della singola controversia.
I nostri servizi
- Progettazione del sistema interno di gestione reclami (obbligatorio per legge)
- Redazione della funzione reclami e delle procedure operative
- Assistenza nella risposta ai reclami entro i termini di legge (45 giorni)
- Analisi e valutazione strategica delle controversie in essere
- Supporto nella fase pre-contenziosa: diffide, negoziazioni, transazioni
- Preparazione della documentazione per procedure ADR e arbitrali
- Reportistica periodica sui reclami ricevuti e gestiti
Un sistema, non solo una risposta
Non ci limitiamo a gestire il singolo reclamo. Ti aiutiamo a costruire un sistema strutturato che prevede: registrazione, classificazione, risposta tempestiva, tracciamento e analisi delle cause ricorrenti. Questo approccio non solo riduce il rischio sanzionatorio, ma migliora la qualità del servizio offerto ai tuoi clienti.